Объясните, пожалуйста, почему не приходят квитанции на оп...

Объясните, пожалуйста, почему не приходят квитанции на оплату электроэнергии? Хотя работники энергосбыта говорят, что они эти квитанции формируют, а все вопросы к Почте России. Но остальные квитанции же успешно доходят!!! В итоге, моей маме-пенсионеру, пришли и отключили электроэнергию за неуплату. Долг 800 рублей!!! А она, исправно оплачивает ВСЕ счета по квитанциям! В энерго сбыте сказали, что пусть отслеживает в приложении, на сайте, в максе и т.д. Но это пожилой человек, который не всегда может сориентироваться в электронных приложениях, поэтому попросила бумажный вариант квитанций. Почему у нас в городе делается все для того, чтобы пожилые люди (да и не только) чувствовали себя какими то ущербными? За то, чтобы подключить сейчас обратно, нужно заплатить 5000 рублей. Это нормально?