Доброго всем вечера, может кто сталкивался с подобным, по...

Доброго всем вечера, может кто сталкивался с подобным, поделитесь как решили проблему. Отправляла посылку через ВБ в другой город. Посылка пришла разворованная. Самый дорогой товар украли. Оставили, грубо говоря, мелкие вещи, которыми перекладывали товар. В пункте выдачи составили заявку на возврат. Сказали, что до 5 сентября ждать. Посылка была застрахована на 5000 рублей. Интересно послушать, кто сталкивался, как рассмотрели заявку, с каким результатом? Телефонов у службы поддержки в ВБ нет сейчас, только онлайн поддержка. А там бот, ничего толком не понимает и отвечает не по теме.